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国际著名市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与它的期望值相比较后所形成的感觉状态。[3]”消费者满意度是指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望、要求的吻合程度的大小，相对应的有一系列不同...
809 01-01第一印象 心理学家陆钦斯曾做这样的实验：给两组学生看同一个人的照片。在看照片之前，对一组学生说，照片上的人是一个十恶不赦的罪犯；对另一组学生说，照片上的人是一个著名的学者。然后，让这两组学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果，对同一...
2058 01-01永远的人际圈FOREVER HUMAN NET不同的阶层会出现不同的圈子，同样阶层的人也各有各的生活半径。当财富的多少已经没有办法体现一个人的身份时，圈子的形成就变成了某种社会阶层的象征。从社会学意义上讲，“圈子”就是“社群”、“部落”、“...
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