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高满意度不一定具有盈利性管理者往往认为较高的客户满意度有利于公司业务。然而，我们的研究表明，客户满意度提升带来的收益并不容易辨清。将资源持续投入到客户满意度的提高反而会带来负面影响。为什么？因为管理者很难精确量化满意度提升所付出的成本，例如...
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1875年，美国蒙哥马利?沃德百货公司首次提出“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这一承诺开始被使用。如今让客户满意已成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划...
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浙江某年销售30多亿的女装集团旗下的买手品牌G在运作1年之后，出现亏损，2013年的亏损额小几千万（此数据仅为“据说”，没有事实依据），在主品牌E取得巨大成功（号称年销售30多亿）的情况下，为何买手品牌G却一直无法盈利呢？ （营销图片大全）...
686 01-01免费网游的商业模式为整个国内网游行业带来5年狂飙突进似的增长，市场规模从2005年的56.2亿元迅速扩张至2009年的270.6亿元。然而，虽然去年整个市场规模依然拥有超过30%的增长，但是与300亿元的行业心理预期相距甚远。不难看出，行...
1063 01-01一部章子怡担当制作人的电影《非常完美》，46天卖出9400万元票房，这条娱乐新闻事实上跟一个网游公司有关，这就是完美时空(PWRD.NASDAQ)。完美时空刚刚宣布的三季报，影片《非常完美》的名字出现在其中，为其贡献了约4530万元的收入。...
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