2011上海车展AS组展公司策划书7：应急方案

附录4：

2011上海车展应急预案

一、展会应急保障部

——应急安保小组、现场医疗小组、消防小组、高层处理组

二、展会筹备前期的突发风险状况

1、参展商突然撤展：联系参展商,尽量说服参展商不要退出；若无法协商，通过合同要求参展商付60%的退展费。

（1）将该区域的展位重新设计，再搭建展位前敲定；

（2）尽快招有意向参加的参展商

2、展位没有搭好：查看推迟原因

若是施工方的原因，要求施工方加班；

若是承办方主观因素，如展位装修材料没齐而影响进度，就要付施工方加班费。

3、运输的展品没有到：联系物流公司,查运输单，存库单。

若是遗留在仓库内，尽快从仓库调运出来；

若是没有入库，查货物入库前的动向，寻找责任方；

若展品无法及时到达，要求参展商准备新展品。

4、展位没有搭好：查看推迟原因

若是施工方的原因，要求施工方加班；

若是承办方主观因素，如展位装修材料没齐而影响进度，就要付施工方加班费。

5、展具不全：在尽量不超过预算的情况下

先看看有没有可以代替的剩余展具；

若没能代替的,在预算范围内尽快购买缺少的展具

展具、展品被破坏：看破坏程度，按折旧费计入成本

若破坏程度不明显，且没有安全隐患的，继续使用；

若破坏严重的，按赔偿标准进行赔偿

若展品破坏，及时通知展览小组，调用可替换的展品，要求保险赔偿。

6、展台搭建施工过程中人员受伤：查看伤势大小尽快治疗，寻找责任方。

三、展中存在风险处置

火灾事故应急预案 风险指数：★★

1、报警程序：

（1）根据火势灵活处理，如火势大，需要报警则立即就近用电话报告消防中心（电话119），如火势较小根据现场情况利用现有的消防器材进行及时的扑灭。

（2）迅速向展会应急保障部报告。

2、组织实施：

（1）事故发生后应立即疏散人群并向上级报告。

（2）要迅速组织人员有序逃生，防止发生踩踏等事故。原则是“先救人，后救物”。

（3）开通备用安全通道，组织人员撤至安全地带，调查是否有人困在火场。

（4）消防车到来之前，所有工作人员均有义务参加扑救，消防车到之后要听从消防人员的指挥，做好配合工作。

3、注意事项：

（1）火灾事故首要的是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

（2）火灾第一发现人应将火灾发生的准确位置和火灾情况告知监控值室，如是电源引起，应立即切断电源，电话展会应急保障部电话。

（3）发现火灾后应掌握的原则是边救火，边向上级报告。

（4）人员在逃生时应组织有秩序的撤离。

（5）展会应急保障部应维持现场秩序，防止有人乘机捣乱和展品受到损失。

（6）各部门的所有人员都必须支持、配合事故救援，并提供一切便利条件。

疾病事故应急预案 风险指数：★★★★

看当时的现场情况灵活处理，及时与展会应急保障部现场医务小组取得联系听从医务人员的安排。如病情严重需立即送往医院则：

1、以最快的速度将人员送往医院，情况紧急时经请示拨打急救中心电话“120”请求救助。

2、立即组织工作人员组成陪护人员队伍，进行陪护，稳定患者的情绪。

3、应急小组组长就事态发展情况迅速向当事者家属取得联系。

4、要采取迅速果断的措施，把影响缩小到最小。

5、组织安保，展览部等各方面的工作人员最短时间内恢复展览的正常秩序。

争议升级暴力事件应急预案 风险指数：★★★

1、执勤人员、工作人员立即劝解无效可采取强制手段，将争执双方带离现场移交展会现场公安执勤点处理。

2、迅速报告应急小组，保护在场的人员及展品安全。

3、在事情得到解决之前要将当事者双方稳住在现场，防其事后逃跑，并保护好现场。

4、受伤即使送往医院或医务室。

5、组织安保，公安等各方面的工作人员最短时间内恢复展览的正常秩序。

发生偷盗（展品、人员）等事件时 风险指数：★★

1、第一个接到报警的工作人员及时与安保人员取得联系由安保人员带领受害者到展会现场公安执勤点报警备案。

2、调出闭路电视的图像资料，积极配合警方的案件侦破工作。

3、财产损失严重时，配合警方对出馆人员进行一一核查。争取在最短时间内弥补损失。

展位安全事件预案 风险指数：★

1、参展时发生展台坍塌事件，第一时间与取得联系，疏散人员。若有人员受伤，立刻送医院；

2、及时清理展位，找到责任方，处理赔偿事项

人流量事件预案 风险指数：★★★★

1、分普通观众日和特殊观众日，岔开普通人流高峰。

2、若部分展位人流量过大,可以有礼仪公关人员进行引导，平衡展位观。

3、若整体人流量过大，进行有效监控，避免发生纠纷。

4、若人流量过少，及时去场外发传单，吸引更多路人过来。

供电保障预案 风险指数：★

1、包括展会期间的日常供电保障和临时供电保障，由供电公司负责组织实施，其他部门协助开展工作。

2、发生个别停电现象，查看线路，及时恢复供电。

3、发生全部停电，检查原因，以最快的速度恢复供电。

设备维护预案 风险指数：★★

1、用到计算机展示的参展商遇到电脑病毒而影响展览的,找电脑维护人员立刻进行维修。

2、相关展览设备，如投影仪等出现故障，及时进行维修。

经费保障预案 风险指数：★★★

由展会主办方设立展会应急预备款，保障展会突发公共事件应急处置所需经费。