数字时代营销策划方案，成功CMO的七大品质

随着数字化营销和社交媒体日益兴起，以及视频及移动技术、数据分析和客户关系管理（CRM）大行其道，CMO的角色和职责随之发生了变化。文中是CMO在如今的数字化市场下取得成功需要具备的七个品质。

进行市场调研，监管品牌树立和营销信息传达，与销售团队合作以提高收入，这些都是首席营销官（CMO）的传统职责。现在它们依然是CMO的职责。不过随着数字化营销和社交媒体日益兴起，以及视频及移动技术、数据分析和客户关系管理（CRM）大行其道，CMO的角色和职责随之发生了变化。

以下是CMO在如今的数字化市场下取得成功需要具备的七个品质。

1. 精通技术

Taulia公司的首席营销官Barbara Holzapfel说：“作为CMO，现在我们拥有比以往更多的技术来帮助跟踪、分析及吸引我们的目标客户。”她说：“最好的CMO知道技术支持战略，但无法取代战略。有的人拼命部署技术架构，花费大量的钱，实际上并没有变得更聪明。所以，你得完全搞清楚你的战略是什么，了解你的认知在哪方面存在空白，然后巧妙地运用技术来填补空白。”

Progress公司的首席营销官Melissa Puls说：“在当今竞争非常激烈的数字化环境下，最优秀的CMO考虑问题更像首席营销技术专家，以保持竞争力。CMO需要采取主动，熟悉营销手法和技术，包括营销软件、数据及分析、社交及移动平台以及网站设计。”

Datawatch公司的首席营销官Dan Potter说：“CMO还要成为关键应用软件系统的主要驱动者和决策者，比如CRM、营销自动化、电子商务、数字营销以及客户分析。Gartner认为，到2017年，CMO在IT方面的支出将超过CIO。所以，CMO除了需要精通技术外，与CIO合作也必不可少，那样才能充分利用技术投入，提高客户忠诚度和品牌价值。”

2.以客户为中心

Mavenlink公司的营销高级副总裁John Reese说：“Forrester公司几年前就察觉出了苗头，当时它宣布我们已进入了客户时代；在这个时代，许多公司要变得极其关注客户，那样才有竞争力。知道你的客户是谁、他们在哪里、他们喜欢什么、他们有怎样的感受，这对于在当今的商业环境下求生存而言至关重要。”

Fuze公司的首席营销官Brian Kardon说，这就是为什么“今天的CMO必须专注于客户体验。最出色的CMO采取将客户放在首位的做法，致力于在整个客户生命周期中搞好客户与其品牌互动的体验，而不仅仅是传统的营销漏斗顶层（top-of-funnel）互动。无论客户何时、何地、如何与你进行互动，只要客户体验没有达到你品牌承诺的水平，你的品牌和业务都会受到影响。”

3.分析（解读分析结果的能力）

SparkPost公司的首席营销官Josh Aberant说：“今天的数字化营销世界通常少不了生成大量数据的许多系统。这些数据当中蕴藏着CMO高效、成功地管理营销计划所需要的宝贵信息。这就要求今天的CMO注重数据，而且有能力审查和解读实际转交过来的数据，还要能够认识到相关数据在准确性方面的限制，相应地调整数字化营销方法。”

LatientView公司的首席营销官Stacy Gordon补充道：“CMO认识到了分析数据的重要性”。对分析结果有深入的了解“让你能够了解市场中的消费者趋势，评估消费者对产品概念和发布的反应，了解某个特定细分市场中消费者的情绪和技术需求。获得的这些宝贵信息有助于打造更好的营销方法，提高效率，进而节省资金。”

4.将数据翻译成英语的能力

成功的CMO懂得如何在内部（对员工）和在外部（对客户）传达公司的目标和愿景。你也许是处理数字/分析数据方面的行家里手，而且对客户和产品有深入的了解，但是你还需要将这些数据准确地翻译成简单易懂的语言，无论是英语、西班牙语，还是目标受众所说的任何一种语言。

今天的CMO能够面对诸多渠道传达品牌信息也至关重要。

ZeroFOX公司的首席营销官Brian Reed表示：“无论在数字渠道还是在传统渠道，现在消费者都在与信息和产品进行互动，营销团队应关注多渠道沟通和交互式体验，以吸引和留住客户。”

5. 乐于接受新的想法和渠道

Scale Venture Partners公司的投资组合运营副总裁Dale Chang表示：“过去做广告或发直接邮件是推销产品的唯一方法，那个时代早离我们远去了。先进的CMO们在尝试新的渠道来吸引客户和潜在客户，无论是Pinterest、Instagram、Medium还是Snapchat。能够运用科学的方法来搞清楚哪些渠道对贵公司来说效果最好、如何分配营销支出，这是崇尚数字化理念的CMO需要的一项最重要技能。”

6.业务洞察力

Cloudwords公司的首席营销官Mike Colombo说：“出色的CMO得心系业务。他们的所思所言都要围绕业务度量指标（获得新客户、向上销售的百分比和续约率）。更重要的是，他们需要能够将营销度量指标（比如印象、销售线索、邮件打开率、注册和关注者）转化为对公司的增长和收入目标有直接影响的业务度量指标。”

7.与销售和IT部门合作的能力

Allego公司的首席营销官Jennifer Singleton说：“作为CMO，你能做的最重要工作之一就是，倾听销售团队的心声，因为他们与你最重要的利益相关者：客户之间的关系最紧密。“始终尽可能与销售代表面谈，了解最近的挑战、趋势和成功。问问他们认为缺少什么销售内容，或者如何改进现有的营销材料以便更有针对性。你越注重打造团队之间的紧密关系，所有团队的工作就越有效。”

Reed说，成功的CMO还“经常与CIO合作。CMO需要CIO帮助自己试验、采用和整合新技术，同时保护营销团队避免糟糕系统带来的风险。优秀的CIO可以通过积极主动地与CMO合作，借助卓有成效的技术打造无缝的客户体验，从而为CMO带来巨大价值。”