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Ben & Jerry’s 是美国冰淇淋的经典之作，上个世纪70年代由两位童年玩伴Ben Cohen 和 Jerry Greenfield创办的，虽然过去三十多年了，但是仍然是一家轻松有趣并且擅长制造新闻的公司，并且和粉丝们建立了亲密的关系，具体是怎么做的呢？今 天就来聊聊这个挺有意思的品牌。
一、从产品开始创新，吸引关注
首先，Ben & Jerry’s确实非常善于制造新闻。
但这里的制造新闻不仅仅是公关层面的，这个有着天然创意基因的品牌，自然会考虑从产品端入手。
就像开头说的，Ben & Jerry’s喜欢制作各种古怪口味的冰淇淋，比如都柏林泥石流（百利酒+巧克力咖啡）、烘焙阿拉斯加（内含北极熊形状的巧克力碎）、“Yes, Pecan!”（这是在调侃奥巴马的“Yes, We can”）、美国梦口味……
不仅仅是名称和包装上吸引眼球哦，2014年Ben&Jerry’s推出全新的Core（夹心）系列的时候，他们就想，如果将Cookie Butter（曲奇黄油）放进冰激凌中会是什么味道呢？Ben&Jerry’s冒险的做了这个尝试，并且拍摄了视频解释如何将Cookie Butter的口味完美融合，结果大受好评。
去年，Ben & Jerry's的两位创始人脑洞大开，准备研发大麻口味的冰淇淋，Jerry 在接受采访的时候表示：“我和 Ben 有幸尝试过大麻，我想大麻合法化是件很棒的事。”最后到底成功研发和推出了没有内内不知道，但至少成功引起了网友们的关注和热议。
当然，各种神奇的口味不管是否推出都会有消失的时候，所以在佛蒙特的Ben & Jerry's冰激凌老厂，他们有一片墓地，里面立着几十块墓碑。
这里纪念的不是故人，而是这个公司曾经生产但最后放弃了的各种冰激凌风味。有的味道比较长寿，活了十几年；有的则问世不足几月就夭折在襁褓之中了。
试想小时候吃过的冰淇淋口味长大后再也找不到了，未免有点失落，那么你还可以到这片墓地里去找找童年……能在一个冰淇淋生产过程中玩出这么多有趣的话题也是醉了。
二、公开制作过程，获取信任
对于食品类产品而言，食品安全和加工过程应该是粉丝比较关心的问题，Ben & Jerry's会在Instagram上发布他们制作冰淇淋过程的短片，这个内容策略无疑增强了粉丝对其的好感。
三、公益营销传递价值观，赢取支持
Ben & Jerry's不像一般中庸的公司，而是有着强烈的社会责任和愿景。在美国，他们也会参加各种民主抗议活动，两位创始人甚至今年还因为参加美国国会大厦外 参加民主觉醒团体组织抗议活动，和300人一起被捕入狱。但也正因为这样，他们收获了用户们发自内心的支持。
去年Ben&Jerry's配合SOS（Save Our Swirled）计划，做了一个广告创意，用冰淇淋融化来提醒人们关注全球变暖的现象：只要2摄氏度，冰淇淋就会融化，气候也会发生变化。
这个campaign将一个公益话题推成营销主题，在很多欧洲国家大受欢迎，当你吃起冰淇淋的时候，多少也会联想到气候问题了。
四、用行动回应顾客，超出预期
除了上面这些，Ben&Jerry’s在粉丝营销上还有一个大招，就是不光嘴上说，他们还会用超出预期的行动来回应顾客的需求和不满。下面举几个栗子。
顾客一：为投诉准备一次小旅行
一般的商家对于顾客的投诉大多是草率处理或是给予一些赠品安抚。Ben&Jerry’s非常重视顾客的投诉，于是他们为顾客订制了一张Golden Ticket ↓ , 给不满意的顾客准备一次VIP小旅行-工厂参观以及冰淇凌制作。
Scott White是Ben&Jerry’s的忠实粉丝，但他有一次发现他最爱的口味中的干果，是半熟的，并没有烤到全熟。他便寄邮件到Ben&Jerry’s公司投诉，令人意外的是，他收到了Ben&Jerry’s的邀请函。
这个“工厂小旅行”不仅仅是参观工厂，而是让顾客参与其中，制作出让自己味蕾满意的冰淇凌。
顾客二：为同性小哥办一场婚礼
有一位小哥儿看到Ben&Jerry’s在FB上发布在巴西支持同性婚姻，万分激动！发表了评论：“请帮助我们完成我们的婚礼！”
竟然收到了Ben&Jerry’s的回复！私聊！小哥儿和Ben&Jerry’s就这样勾搭成功了。
Ben&Jerry’s冰淇凌专车。
Ben&Jerry’s为小哥儿准备了一个完美的求婚惊喜。
顾客三：满足你苛刻的口味需求
多年来，Ben&Jerry’s的消费者服务部一直接到忠实粉丝的建议电话：
“可以做一些不含乳制品的冰淇凌吗？”
“可以做一些不含乳制品又让我觉得很好吃的冰淇凌吗？”
“拜托拜托~我真的很爱你们的冰淇凌！但我不太能吃乳制品，我也可以给你们一些冰淇凌口味的建议！”
12个月之后，Ben&Jerry’s研发出了无乳制品系列冰淇凌，也是没谁了~
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