互联网思维下的营销策划闭环

最近一封辞职信 "世界那么大，我想去看看" 火了，好像瞬间所有的品牌都找到了一条路，一条捷径，我只要追热点就好了，我们公司也有这样一个团队，每天早上第一件事看今天的热点是什么，然后马上出创 意，马上开始上线，甚至我们在大的活动的时候，比如世界杯的时候，奥运会的时候，通宵达旦盯比赛，盯结果，形成了这样一个作业模式，所以很多同行都感叹， 原来做广告是一个星期出一个创意，现在是变成一天出八个创意，所以这是不是社交媒体营销的一个最终的办法？或者最有效的办法？我的感觉是，当所有人都在追 热点的时候，所有品牌都在做热点的时候其实用户已经麻木了。

把社交媒体营销变成闭环式营销

所以其实我觉得是时候要重新思考一下这个问题，我们都知道用户确实已经都在社交媒体、都在移动端了，这是毫无疑问的。我们除了做内容，除了去做传统，究竟 能不能知道我另外50%的广告费到底花在哪儿了？能不能真正把它变成我们的商业价值？所以我的一个思考，就是说怎么把社交媒体的营销变成一个闭环式的营 销，最后到销售的一个营销。

第一步是发现，发现顾客，发现你的意见领袖，这是基于大数据的洞察。我举一个非常简单的例子，大部分的社交媒体很开放，包括微博。我们通过大数据的方式， 就会发现有谁在社交媒体上对你的品牌有过评论、有过转发，有过讨论，这个实际上从技术上并不难，但是我们有没有长期去跟踪、识别、分类，没有对他们进行深 入的研究。比如说经过前面的分析我们发现可能这十万人就是我最精准的受众，他们共同关心的话题是什么？他们共同关心的KOL是谁，这些都是可以推导出来 的。

第二步是有效的沟通，我们去追热点，那个热点跟你的品牌是不是有一定的相关性，可能不是，可能它就是好玩来的，实际上我们可以通过前面发现的环节知道他们 真正感兴趣的话题是什么。基于前面的分析怎么去产生相应的一些创意，其实这个并不难，我们有这么多的创意人，这么多的广告公司，你只要找到洞察，自然就能 产生相应的创意，这些洞察是通过数据得来的。

第三步是精准的触达，我觉得这是社交媒体精耕细作的时代一定要做的事情，但是确实需要慢慢的积累。找到合适的意见领袖，用现在比较流行的原生广告的方式。 原生广告的表现形式更像一个内容，包括像粉丝通，像今日头条里面的一些新闻，都是典型原生广告的方式。可以通过这些更精准投放的方式来进行精准的触达，以 及刚才前面我们做了那么多的分析，实际上是可以找到一些精准的人一对一的去沟通，去匹配最适合的自媒体的资源。

第四个环节是行动和交易。这一点现在大家都开始关注微信支付、微店这方面的一些应用，那我们在酒店和汽车这两个行业做了相应的一些尝试，目前已经形成了相 应的比较成熟的行业解决方案，我们来以酒店来举例。主要是有两种情况，一个是消费者自主进到酒店，还有一种他提前在线预定，我们先看自助进入酒店。我们也 跟iBeacon这样的硬件公司进行合作，将这样的智能感应器布在酒店的各个地方。你只要进到这个酒店的时候，拿出微信摇一摇，就可以看到这个酒店所有相 关的信息，相关的促销和相关所有的活动，并且可以直接通过微信进行并购的服务。还有远程的在线，如果没有到酒店也非常简单，直接通过酒店的微信帐号，可以 了解整个消费的情况，直接支付，然后再到店享受服务就可以了。

第五个环节是再营销，前面已经有你的消费者了，你怎么去做再营销。这样形成一个完整营销的闭环，这个闭环怎么来实现？我认为有几个层级最终达到这样一个效 果。最下面是我们的平台层，现在社交媒体越来越丰富了。倒数第二层是数据层，实际上我们知道微博是数据最开放的，而微信是数据最封闭的，但微信我们至少可 以看到所有公众号的数据，这已经是能监测的。再上面一层是系统的工具层，很多类似我们这样的公司都在做一些工具型的研发，基于前面的数据，前面的洞察去研 发相应解决问题的工具。最上面一层是服务层，通过这样几层我觉得可以完整解决闭环的问题。