15年前,《市场就是谈话》(The Cluetrain Manifesto)的出版为社交媒体营销伟大时代的开启打下了基础。一时间,感觉很多品牌都开始把线上交流当做是直接与受众联系的方式。但是多年后,这 种理想化的双向交流却被侵蚀了。品牌懒到开始发布一些毫不相关的内容,社交网络也需要去赚钱。
事实是:现在的社交媒体营销就是广告。很大程度上,这就是一场媒介策划与购买的行动——强调重点在于广告印象。如果想要自己的信息被用户看到,品牌就必须要掏钱,这恰好是联系或倾听的对立面。
Twitter的Dick Costello最近表示,每20条Twitter消息中就有一条广告。“Facebook的Organic Reach勉强维持已经不是业界秘密了。Snapchat推出Discover之后,它很快就指出,这不是社交媒体。”
《市场就是谈话》预想的商业的理想化终结从来没实现。我们还没走到终点,甚至还没有接近终点。经历过一个良好开端之后,一切照旧,我们又重回商业圈。当然 了,现在广告技术有了迅猛进步,媒体也比以往任何时候更即时、更自动化、更具分享性。但是媒体是否真的具有社交性呢?
一旦开始面对这个现实,你会发现,身为品牌营销人员,你可以做很多事来最大限度地利用社交媒体营销:
1.打开你的钱包。社交媒体被叫做免费媒体的日子一去不复返了。如今在社交媒体上开展营销活动,首先需要你转 变心态,把Facebook或Twitter这样的社交媒体和其他媒体等同对待。如果你愿意重新分配一下你的广告预算,这些社交媒体可是有大把的目标受众 资源。事实是,现在你在社交媒体上的支出要高于过去。
2.玩21点。和其他媒体不同,社交平台拥有内置的即时反馈渠道,比如“喜欢”、“评论”、“收藏”、“转 发”等。对于品牌来说,先分配一小部分资金用于各个平台的推广消息,然后根据各平台的反馈信息来决定要在哪类内容上增加投资,最后在表现最佳的内容上投入 双倍资金。最热门的内容一定会被更多的观众看到。
3.克制。不要陷入发布无关紧要的内容的陷阱里。创意的艺术以及品牌策略的科学性不应当因为你能即时发布消息,就被抛诸脑后。忠于你的品牌,只发布那些有用的、相关的、值得分享的内容。
4.衡量什么能起作用。虽然关于互动的衡量指标有助于发现受欢迎的内容,但是你在付费媒体上取得的成功应该依赖于对具体营销目标的衡量。要想真正衡量业务带来的影响,除了社交媒体自身提供的分析方法之外,还需要更加全面的分析方法(包括归因建模和试验设计)。
5.把各点连接起来。最后,社交媒体不应封闭存在。消费者的媒体消费习惯已经变成了设备、平台以及内容的混 搭。以此为优势,规划并执行能在各个渠道实施的项目。你发布的推广消息应该是整个营销策略的一部分,并为整个策略提供支持。至于你创作的内容,每个平台上 的内容都应当略有不同,各具特色。
如今所有的媒体基本上都是社交媒体,但是它们又不具有完全的社会化属性。社交媒体现在就是大众媒体。品牌必须要花钱才能触及到受众。不过对于曾受《市场就 是谈话》原则影响的人来说,这里有一个好消息:市场营销不只是促销推广那么简单。随着社交媒体广告策略成为新的常态,品牌一定不要忽略自己的社交媒体业务 战略。现在是时候采取行动了。我们的社交媒体依然是尚未开发完的金矿——品牌没有理由不去利用社交媒体来进行自我业务转型。