物联网用户体验设计的重新定位——Alfred Lui

Alfred Lui 是具有17年整合设计与科技的产品与电子服务设计师。他目前担任Seer实验室的首席设计长。在这之前，他曾经是Jawbone UP的用户体验设计总监，Fjord的服务设计设计总监和摩托罗拉的高级设计师。2012年，Alfred建立了「旧金山物联网」专业聚会，在这个里，他与当地社群一道探索专业资讯科技的最新领域。Alfred居住与旅游于三大洲。目前定居于加州的旧金山。
 
演讲内容速记：
主持人：欢迎各位回来，早上不但有非常精彩的演讲，还有非常精彩的抽奖。接下来就开始我们下面的演讲，我们请到了Seer Labs首席设计长，他之前也是在运动手环的一个设计总监，他带来的演讲是物联网用户体验设计的重新定位。掌声欢迎。
 
Alfred Lui：首先大家下午好，非常容幸的能够有机会，参加这个“User Friendly”大会，我叫Alfred Lui，我目前是旧金山实验室的设计总监。在过去四年，我有很多的行业的经验，我今天都带过来跟大家进行一个整体的分享。首先，摩托罗拉第一款是我帮助设计的，当时我和我的朋友和家人，就是画这个正方形，上面一个下面一个，画了五年。2010年的时候，我离开芝加哥，到了伦敦，因为我想学习服务设计，我想学习如何创建数码服务，所以我就飞到了伦敦。这个是我第一次上班就有这么一个东西，当时这个东西放在我的桌子上放了整整一年，这个是一个连接性的玩具，适合wifi连接，天气变化的时候可以跟你说一句话，但就是一年我都没有关注他。不知道为什么，主要是因为它不是正方形或长方形，因为我非常的习惯这种长方形。但是不同形状不同大小的设备，在近几年都冒出来了。有一些是全新的，有一些已有一两年了。在我们的身体上，我们的环境当中，他们变成了一种新的电子设备。我们如何看待这个全新的世界？这么多的东西应用到我们的生活当中，应用到这样一个新的空间里面，我们如何面对这样的一种局面？这些是我今天演讲的一个大背景。

我们如何能够重新把用户体验设计，在物联网的大背景下，进行新一轮的导向梳理。首先我们要进行一个界定，这是我对物联网的一个界定。它是物质的，实际的，有辨识度，能够进行协作，最重要的是它们和网络进行了连接，都和网络上面的服务有一定的对话。主要有三个原因，首先因为CPU越来越廉价，可以很容易地嵌入到各种硬件当中，它们都是比较小的芯片，非常小，可以植入到你的环境当中；第二点就是数据无处不在，而且很容易获取。当然还有特别重要的一点，就是开放的API，允许所有小的电子设备能有足够资源进行有效连接。
 
截至2008年，所有的连接设备，包括移动终端，传感器，以及人体健康这种传感等等，这个设备数字，已经相当于整个地球上面的人口。明年这个数字就可以达到250亿，完全在今年的数字基础之上，再翻一倍。这些就给公司创造了能力，人们可以利用这些设备创造解决的方案，更好的融入到这个世界的生活当中。
 
我分析一下，这十年来观察到的一些见解。首先是人们的关注度，人们的注意力。1990年打电话是这个声音。但是今天任何人都听不到这样的声音了。人们在几分钟的空闲时间里，就会去看一下自己的脸谱状态，查询一些信息。最近我给客户做了一个研究，发现了一个非常普遍现象，就是我们的智能手机，一个设备就能获取我们80%的关注度。随着环境变得复杂，会有很复杂的信息推送到我们的手机上。对于所有的人都是这样的。我们做设计的时候，总是说，我们会完全的百分之百的抓住用户的关注度。但随着人们环境的多元化，这样的理论，已经站不住脚了。取而代之的是用户会收到各种各样的不同的信息。
 
当我们思考这个用户体验到底是什么样的时候，我们需要更精细的梳理一下用户如何收到这些信息。我们所设计的这个产品，一直存在复杂的环境当中，我觉得这里面应该有一个新的角度，新的考量点，也就是说，如何让这个信息更加友好。其实，我们可以推送一小部分的信息，完整的信息，不需要用户去解读这个信息的意义。如果我们能够理解到这个是环节，我们可以，把我们这个用户体验进行一个分级梳理，当用户和我们的设备进行交互的时候，根据这个关注度的大小，完成我们这个信息的推送。我们在麻省做了一个项目，美国的电费一天到晚是不一样的，峰值的时候会贵一些，晚上的时候会便宜一些。大家看到这个数字，表示这个价格。现在这个电力是什么样的价格，可以直接从这个数字上看出。这个设备最重要的就是后面有一个背光，我们如果不想看这个数字就可以直接放到桌子上，这个数字就会转换这个颜色。你不需要理解这个信息，可以一边做早饭，一边看一下马上就知道，此时我们是怎么用电，完全不打扰你整个的生活的问题。
 
但是我们还是要知道，可以有交互的过程。有这么一个仪器，他告诉你现在的温度，在背景当中，你可以看到一些微妙的动画，比如说19度，下雨，你就可以看到下雨的动画。还有这么一个感应器，在你靠近这样的一个仪器的时候，就能够看到一些非常具体的信息，有五天这样的天气预报。它们不是静止不动的，和用户之间有一个不断的互动，随着环境变化，就会有新的一些信息。我觉得，你在设计的时候，需要获得用户更多的关注度。你要知道，设备本身并不是单独存在的，你要看到吸引用户的这个点在那里。就像我刚才所说的，我们在这个环境当中，有很多的设备，他们对这个注意力的程度越来越少，所以希望你能了解到用户的习惯是什么，再进行相关信息的整合。
 
刚刚也有很多人，说到这个大数据，大数据的目的是什么？如何运用他们呢？我觉得很多仪器，都是可以进行大数据的收集。去年我参与一个仪器设计，可以收集温度，湿度，还有光的含量等等。搜集数据的成本是越来越低，我们并不是要创造数据的，而是分析数据。如果说这个数据，不经过分析和理解的话，他其实就是一个量化的噪音，因为没有人只是为了数据做数据。这些数据，其实可以揭示用户的一些行为习惯，以及用户有什么样的需求等等。所以要对数据进行解读和分析。
 
还有一个设备就是称。我的体质指数，重量都可以通过它表现出来。同时也告诉我们周边的温度，以及二氧化碳的一个含量。我们一直都没有搞明白这是为什么？后来他们就告诉我原因，因为这个公司觉得，二氧化碳的含量如果抬高的话，就会影响你的睡眠质量。这个二氧化碳含量数据的视觉化，是非常棒的，我并不是不喜欢。但是，视觉化可以把东西做的很美好，不代表你的产品就会很好用，也不见得你的产品被人喜欢。数据并不是目的，是手段而已。
 
很多人用数据做一些IT项目，这两点做的非常好。第一，意念构建非常好，就是这个数据从哪来，告诉我们什么，有一个非常好的内容，可以帮助用户做决策，为什么要卖这样的产品。当你把这两点做的非常好的时候，你就可以从数据当中，创造价值，你可以发现这个绿色重叠的部分。达到了一个重合点，就是用数据创造一个情景。让大家知道，过去是怎么做的，我们的行为模式是什么，同时还让我们展望未来，我们怎么样更新我们的这个产品。比如说你走了多少步，你的活动时间多少，把这个你走了多少，变成了这样的一种意义。怎么样能够更健康，你就可以看到这个表，发现我感觉很舒服，身体越来越好了，是不是跟我的运动量增加还是有关的，还可以告诉你一些建议，让你在未来能够更好健身。
 
总结一下这一部分，就是让大家知道数据本身，是没有任何意义的，没有人是为了数据而数据，必须要对数据进行解读，帮助你做这个用户设计。用户体验，其实你在分析数据的时候，你必须要两手抓，两个手都要硬。第一个就是要告诉人们，我这样的一个产品数据能够告诉你什么，让大家有个共同性，比如说你讲一个故事告诉他，他的数据和生活之间的联系是什么。

我想下面讲的就是服务设计，就是我到伦敦就是加入这样的一个，可以看到非常有经验的设计师，就会跟我辩论，为什么是服务设计？这个是互联网时代非常火的词汇，如果搜索这个定义，那是一个广泛的含义，比较长的。我来总结一下，我觉得服务设计就是一个协调，或者是把不同的时间的不同的人，不同的组，所做的这些事整合在一起，沟通协调一致，沟通的效果最好，为什么这样的一个服务，就可以把事情变的更好，对于我们的意义何在？我觉得你知道物联网的这些设备，就是他的界面是非常重要的，比如说你做一个物联网的项目，你可以参与到服务设计。任何一个参与到这个互联网的连接设备的技术，都离不开这个设计。
 
我举一个例子，你可能很少见到右边这个图这样的设备。你到旧金山一个二手店，就可以五美金就可以买这样的一个计步器，这两个告诉你，你吃了多少卡路里，不告诉你睡了多久。而这个就是149美金，他们的用途，质量都差不多，但是其实并不是说，就是一个更好的一个硬件。因为他给你提供的背后的这些服务更具附加值。因为他把这样的一个非常概念化，非常泛泛的健身概念，把它变成非常的具体，比如说时时反馈，你的运动历史，还有你可以分享。大家并不是一个小硬件，就是个指环而已，是要看后面的这些服务。大家会看到这些品牌，这些都是物联网到目前为止非常成功的一些设备。我发现有一些人用过这个，可以看你能源的消耗量，还有一个就是，这样的一个设计，非常的小，其实里面有一个低能耗这样的一个传输器。那比如说，你把它放到你的随身携带的包，或者是衣服上面，他就可以帮你时时的定位，不会把一些重要的物品丢失。你可以通过这样的一个APP，比如说我找不到我的某一个物品了，全世界有很多这样的产品，他们就会在整个的地图上面寻找，你丢失物品在那里，最后出现在读图上面是在哪里，就是一个传输器。所以你可以发现，其实就是一个寻找物品的一个仪器。还有一个就是远程家庭锁，并不是一个代替远程的钥匙，其实是可以给你的朋友。这样的远程器，允许谁可以进你的家门，保护你的家园。
 
下面一个问题，就是用户体验和服务设计的一个区别。可能有很多年工作经验的人比较理解这方面的区别，我觉得这个用户体验，完全是不同的两个领域和概念。有一些大的服务项目，也是有用户体验，他们是在同一个团队工作，但是他们的范围是不一样的。如果我让你为一个移动手机银行的APP做一个用户体验，这是一个用户的流程，你让你的终端用户，选择这样的一个任务，你要知道这个任务流程是一个非常快速，非常流畅的一个过程。如果说，我让你做一个移动手机银行的服务设计，这就是旅程图或者是叫用户旅程图，每一个端，他们是怎么样协调，如何协调才可以创建这样的理想用户体验，就是像互助的协调过程。跟大家强调的是，就是服务设计，其实就是物联网产品背后的一个价值所在。只要你是在这个项目当中做，一定会涉及到无数设计，相关的一些知识等等。他一定是让你这个协调性更强，同质性更强，把不同的区别在一起，把效果做到最好最大。
 
最后一点，我给大家打开很多的商机，很多这方面的机会，就是在辨识度本身的设计。为什么我觉得你这个本质设计是非常重要的呢？就像我们现在经常谈这种个性化，比如说我们用密码，比如说我想登陆一个服务，我就登录，我倾向什么不倾向什么，就是我从一个服务到另外一个服务的时候，针对一些辨识度的倾向，可以进行一个个性化的设计。这是一个非常好的例子，在2008年时候，一个香烟收卖机在日本开始了，在手下方有个按纽，那两秒钟之间做什么呢？做一个扫描，就是看你骨骼的纹路，判断你是不是成年人。如果是未成年人，就会不给你售卖。

再给大家举一个例子。就是做了一个非常复杂的用户识别的产品，当你定了这样的一个旅程，你可以看到这三种不同颜色的手环，这里面都是有一个ID在里面的，当你一进入这个迪斯尼乐园的时候，你就可以用这个手环开门，或者是你不用，你就可以去你的预定过的这些地方直接付钱。但是这个并不是那么简单，他们还有更大的远景，他们可以做的事就是，小孩带着的手环上有这些卡通角色，这些角色能够认出这些孩子，叫出他们的名字，很快就用名字称呼这个名字的小朋友。还有一些过山车，那么下一次你来玩的时候，你的这个信息，就是在某种程度上定制，下一次去餐厅的时候，和你的朋友去，就是可以给你一个特别的服务。在这个里面，隐私怎么办？任何的一个国家，任何一个年龄层，都有对于所谓自我的界定。我不是律师，所以不能探讨这个问题。我们是做体验的设计，如果我们因此束缚我们的思维，那我觉得我们想法会比较片面。这是一个需要左右平衡的问题。我们必须非常清晰的，告诉我们的用户，我们会如何使用他们的数据，如何储存转移这些数据，我们会怎么样的处理，达到一个什么样的程度，服务的价值是等同我们隐私的价值。
 
在这个非常短的演讲当中，希望跟大家我觉得未来会为我们而来的一些大势，看到行业的发展，整个产业的变化，但是在我结束演讲之前，我要总结一下，在我离开这个演讲台之前，有一些要分享的关键点，我相信我们将要进入一个新的领域。从70年代这种大型的计算机，到2000年现在的智能手机，到现在这种非常便捷的技术，我们会发现一些深刻的变化，我们会看到，我们解决了很多的新问题，同时我们有创造了许多新问题。在这样的领域做无限的遨游和探索的时候，下面分享三点，请大家一定要记住。
 
首先，我们要牢记，我们要创造新的正常的常态现象。如果不同的形状，不同的大小的设备，已让你觉得很迷惑，那么我们终端的用户，也有不同的设备，他们会有一些什么样的感受？所以，在这样的社区当中，我们不仅仅是创造产品，而是能够很好的融入到他们现有的生活状态当中，并不是为了我们这个设计，而让他们放弃现有的生活状态。
 
其次，当我们创造这些设备的时候，我们必须要尝试寻找痛点，找出一些新的模型，我们在这个过程中，发现问题，找到问题。同样的一个公司，就像我演讲中提到的小玩具的公司，这个是他们网站做的一个广告，他们所强调的是，如果我们把一个传感器放在我们这个小孩的牙刷当中，让他产生振动，小孩可能会刷牙这个积极性更高一些。那如果他不喜欢刷牙，很多人会觉得，我们应该给他较好的教育，刷牙对于口腔健康有好处，其实有了这样的一个设计会更好地帮助提升积极性。也就是找到这样的问题，然后解决这样的问题。
 
最后，不要在概念阶段就止步不前了。希望大家通过视觉效果呈现出来他们的想象力。如果看不到最终的产品，只是看到这些概念的产品，我们会觉得很悲哀，因为这个东西只是帮助我们开发头脑当中的一些想法。如果仅仅是一个视频影像，对于我们都是完成了一半，我们没有完成最终。作为设计师，我们要以一个全新的角度探索这个新的世界，这个数码的世界，重新设计这个世界。很多的原型工具，像3D的打印机，这些都是非常值得我们去学习的工具。跳出你原来的这个长方形，拥抱这个可能，走出去。一定要相信我，我再一次强调，当你拿到自己的设计，你能够看到这个数据。通过你的设计，流动到你的同事之间，你的用户之间，重新产生新的问题的解决方案，会有十足的成就感。

谢谢各位。我结束我演讲之前，我补充下，我们今年写了一本书，我的出版商今天告诉我，后期会被翻译成中文，希望大家能够看一下这个书，在各自的团队当中，进行这方面对话，重新的探讨一下，我们以一个什么样新的思考。
 
主持人：非常感谢Alfred Lui给我们带来的精彩演讲。我们现在希望把这个机会开放给现场的各位朋友，我们又可以提三个问题，我们大会也准备了很棒的礼品。
 
提问：我有这样的一个想法，做一个手环，把你个人想开放的东西，做到这个手环里面，可以连接所有的人，只有你愿意开放这个数据。你觉得是不是可以实现的？或是有人考虑的？
Alfred  Lui：这个概念想法太棒了，非常好。如何想拥有控制数据的流向，我们已经见证了这方面的争议，这些领域的探讨。对于用户来说，一定要能够控制，我的数据到底是有什么样的流向，我什么时候可以召回这些数据。这个是非常好的想法。我们在过去，写支票的时候，做生意完成了，开支票，基本上这个都会过一些清算机构，他们觉得这个是合法的，我们才可以去兑换现金。我们这时候可能说，没有问题，这时候所有的数据时代，我相信这样的一个机构，每次拿到我的数据，都要到我们的数据的清算结构，这是我的一个想法，可能很多的用户，都会寻找这样的一个数据清算的结构。谢谢。
 
提问：我想是手环好，还是手机好，我觉得手机安全性的问题更大，如果把它隔开，可能我的开放程度，会比较低些。你觉得这样会更好吗？或者是更好的想法？
Alfred Lui：个人觉得，手机也好，手环也好，问题不应该这么问，应该问哪个公司会赢得人们的信任，进行所有数据的托管，对我们的数据进行保护，进行一个非常好的管理，什么样的平台无所谓，可以是耳环，可以是眼镜，都是可以的，一旦我们建立了这样的一个信任机制，机会是多元的。
 
主持人：谢谢，这位先生的问题。我们送给他一个蓝牙耳机。
 
提问：我想问一个问题。就是你提到了，就是大家的数据分享，并且你给了一个意见就是大家考虑更多的隐私，我觉得，自己的很多隐私，真正的是隐私，这个隐私和排放之间的这个平衡点怎么着，你觉得能给一个建议吗？谢谢。
Alfred  Lui：很好的问题，很多专家到现在，甚至是一些法律专家，都想找到中间的这样的一个平衡点，目前没有什么绝对对等的，像货币和货币之间的这种转换机制，这个都是非常的主观，这是人和人之间的这个互动。比如说我相信这个，我就是对这个东西感兴趣，我对这个设备有信心，对于我来说，很难放弃掉所有的数据，或者是如果我是一个肥胖的人，我愿意开放我这个数据，因为我了解，在另外一个情况，我把数据给他，我能够得到更多的收益。我知道这是个平衡问题，主要取决一个领域，以及我们的用户的群体区分。从长远的角度来看，到底是有哪些人需要这个，比如说肥胖的病人，比如说哮喘病人，他们需要长期的这种检测，这些人更愿意共享他们的这种数据，他们可以得到更好的一些生活上面的一些护理和帮助。所以我觉得我们在这个过程当中，做一些闭环数据一些测试，了解一下人们要了解什么东西，这个是非常重要的。
 
主持人：谢谢。我们送给这位先生一个七牛的充电宝。
 
提问：你说的数据是非常好，但是万一被保险公司拿到了，对我影响非常大。

主持人：我们第三个问题给后面的同学机会。这边有一个先生。
 
提问：我想问一个关于Ibeacons技术，在美国应用的场景很多了，你能讲一下，这个时候，以后会不会成为一个未来趋势？我看国内也有一些公司做这方面的研究。
 
Alfred Lui：你的意思就是说，这个技术已在美国应用的普遍了，这个是你要问的问题吗？
提问：因为我们有看过一些报道，因为这是一个苹果的技术，在物联网方面，美国各个场景下，一些橄榄球比赛的球馆里面他们都会用，国内也有一些公司做，跟你今天讲的这个也是比较有关联性，就是想听你在这方面的看法。
 
Alfred  Lui：Ibeacons确实是在IOS7系统非常强大的一个技术，有了Ibeacons就可以精准的探测人的位置。但是，并不是所有人都用这个苹果手机。假如我现在站在卖牛仔裤的商店的前面，我的系统告诉我，我可以利用这样的方式完全这个购买，但是这过程并不是基于苹果公司的平台，这是否可行还是要进一步的验证。如果可以进一步的验证，探讨可能性，就有无限的价值在里面。他们有做非常类似这样的研究，我会推荐您一本书看一下。
主持人：这个提问者，得到了一本百度的体验度的书。我们给Alfred Lui热烈的掌声，谢谢他今天的精彩的演讲。我们现在呢，休息十分钟。我们会在4点45分的时候准时的开始。谢谢。