看中小淘宝店铺如何备战淘宝双11？

前两年的双11证明，大卖不仅仅是针对大卖家而言的，很多中小卖家往往也能借助双11的流量让自己的销量翻倍。所以，还是好好准备下吧，不要错过任何一次机会。
 
根据流量的统计，虽然大促主会场会吸引大部分的流量，但小卖家也可以有自留地，自耕自种，乐在其中。那促销到底是什么？借用一句话来说，那就是招式简单，内功复杂的东西；我们需要考虑时机，考虑产品，考虑赠品奖品，考虑利润，考虑投入产出，考虑客户类型和心理，再结合数十种基本的操作形式。从而提高转化率，客单价。中小卖家如何借用大流量来玩好自己的促销，让大家能在其中分一杯羹？以下攻略适合初级或者零基础的中小卖家参照学习、行动！
 
准备流程
 
小车帮大家梳理了在大促前期、活动中、活动后三个阶段，掌柜如何来做准备以及如何规避一些风险，当然10月份，大部分的大卖家经过4场双11后，已经对大促轻车熟路，什么时候上款，什么时候养词。所以本次小车就重点帮中小型店铺的掌柜，出一份准备流程，没有思路的话，就按照这个来吧！
 

（淘宝双11图片大全）
活动前准备
 
商品准备
 
活动前的准备主要分为商品准备、推广准备以及后勤保障三块。首先最重要的肯定是要准备几款有可能会在双11大卖的宝贝，俗话说的好，好的开始就是成功的一半嘛；有了一款好的商品后，要如何来规划大促前整体的营销策略呢？那就我们帮您归纳整理的大促店铺营销方案；有了方案，流量从哪里来？没流量就没有订单，这就得参考我们帮您出的好主意，直通车引流、钻展引流以及站内的整合营销方案。
 
1）我们先看第一部分，如何选择一款合适的宝贝
 
2）当选好了一款合适推广的宝贝后，就要落实做宝贝的细节准备<了解更多>
 
店铺准备
 
宝贝准备就绪，接下来需要整体规划店铺的推广策略，如何要在短时间内，又快又好的准备最佳大促的玩法，这是件挑战非常高的事。本章通过活动预告期、优惠发放期以及销售前奏期三个阶段分别为掌柜介绍店铺准备工作重点。
 
1）大促前21天预告期：短信、电话促销活动预告
 
2）大促前16天优惠券发放期：红包、抵价券发放
 
3）大促前3-5天销售前奏期：大促新品抢先尝<了解更多>
 
流量准备
 
宝贝和店铺营销方案都办妥，且已经在有序进行中的时候，您接下来要做的事情，可是至关重要的啦！那就是做生意的千年难题——引流。
 
1）直通车引流：直通车是淘宝最基础的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右两肋插刀的好伙伴！下面我们就来讲解这位伙伴的大促中小卖家独家配方！
 
2）钻展引流：双十一尽在眼前，我们该如何更好的把握住钻展流量。下面给大参考一个案例，无论在小展位、大展位只要抓住钻展诀窍！都能漂亮引流玩转双11！<了解更多>
 
活动中维护
 
在整个大促的环节中，最重要的就属准备工作了，如果等到大促那几天再来行动，那一切都为时已晚，只能听天由命了。前期准备工作都搞定后，活动当天还有哪些事情要注意的呢？有些风险还是尽可能的要做一些规避。
 
应急准备
 
对店铺页面（首页或分类集合页）进行精准推广，通过设置与推广页面相关的关键词和出价，在买家搜索关键词时获得展现与流量，按照所获流量（点击数）进行付费。比如买家搜索“连衣裙”，您就可以通过设置“连衣裙”这个关键词，在店铺推广设置的推广位展现店铺形象，并且吸引买家进入到您店铺中所有连衣裙商
 
1.如有热销款断货
 
1）可立即该更sku为预售，记得也要将宝贝详情页内容做调整，并说明发货时间。
 
2）用新品或者其他产品顶上，需要提前规划好该产品，用活动前选品、包装相同策略。
 
2.巡店检查
 
活动当天，一定要对店铺做巡查，除了店铺投放的推广位等还有店铺优惠券、奖品、产品等都要做及时的巡查，出了问题能尽快解决。
 
沟通准备
 
1.晚上1点前，要有主管在
 
2.所有项目参与成员通讯录
 
3.客服做好安排，24小时亮灯
 
4.活动上线时正确的解答卖家的疑问
 
5.物流及时沟通，以确保爆仓时优先发自己的货
 
6.做好公司内部上下员工沟通，确保运营，仓库，客服等可信部门了解活动的全部细节
 
7.提前做好合适的快捷回复，提高效率，但不要千篇一律，会影响转化率，个性的问题需要个性的回答
 
客服工作
 
大促做的怎么样，关键还是得看销量，销量如何，除了上品和店铺营销外，最重要的一关就是客服。在客服上做足准备，帮助您转化加倍，那客服又如何准备呢？我们所知的肯定就是宝贝了解程度、货源数量等，那我们来帮大家捋一捋。（PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要处理售后，那我建议您在这个时候，务必提前一个月招个“临时工”）
 活动后整理
 
扫尾整理
 
如果你天真的以为活动做完了，就可以休息了，那您就真是图样图森破啦！如此简单，怎么能算的上“大促”，大促可能给您带了很多经济效益，给您带来最珍贵的，一定是经历后宝贵的奋战经验。最后，小车就来帮您整理一下，有哪些风险是需要避开的。
 
1.发票
 
商城掌柜，一定要记得随单寄送发票，以免发生不必要的误会！
 
2.无物流
 
主动跟进了解物流配送进度，及时与买家沟通。
 
3.动态评分
 
奖励或者其他形式维持动态评分。
 
4.大量询单
 
对大量的询单流，编辑好预留短语，亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。
 
5.退款纠纷
 
对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。
 
6.库存、清仓
 
活动结束后，可能会有一批库存，这批库存要做下一轮的策划，总结库存原因，可在12月底——2月的清仓期来做处理，也可去淘宝的清仓平台发布处理。