徒手营销-购物博弈是一种快感和成就感

徒手营销，顾名思义是不大动干戈，仅靠产品、销售人员和门店自身的力量进行销售，它是指企业或个人充分运用自身所处的商圈位置、行业、产品和环境等，因地制宜地进行营销创新的一种系统性营销行为，它关注的焦点不是以广告传播为核心的营销推广，而是尽量不投入广告，依靠驾驭顾客购物时的潜意识思维，来达到产品销售增量的目的。徒手营销之降龙十八掌，是我历经20多年市场营销实践和通过横向思维创新打造的一种纯粹的徒手营销策略大全，它一共分为十八个策略，目标都是针对消费者的，所以称为“降龙十八掌”
《徒手营销降龙十八掌》将于年底正式出版，敬请关注——沈坤注

【博弈是二人或多人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，最终达到取胜目标的一种方法。常见的是战争中的双方进行斗智斗勇和象棋交战的双方。博弈通常是在分析自己与对手的利弊关系之后，从而确立自己在博弈中的优势，因此有不少博弈高手专门撰写了博弈理论，可以帮助对弈者分析局势，从而采取相应的策略，最终达到取胜的目的。博弈的类型分为：合作博弈、非合作博弈、完全信息博弈、非完全信息博弈、静态博弈、动态博弈。

商业社会中，消费者与商家之间的关系，本来应该是一种真正双赢的合作关系：消费者从商家中购买到自己喜欢的商品，商家从消费者的消费中获取利益。但是，因为商家的本质必然是利益至上的，所以我们的消费者就会感受到，自己不知不觉会成为商家捕猎的对象，所以，消费者的潜意识中，就有自己可能会上当受骗或者成为商家的一个战利品的想法，于是，很多消费者把与商家进行交易的过程，自觉不自觉地当成一种购物博弈过程，尤其是信任度较低的行业和品牌】

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购物博弈是一种快感和成就感

从表面上看，大部分人喜欢购物是因为发现自己喜欢的商品并将其拥有的一种愉悦或者说有成就感的过程。但是，你可能有所不知，在顾客的潜意识中，这种购物过程，有时候竟然是顾客与店家的一种智慧较量的过程，因为很多顾客购买到便宜的商品之后就会有一种博弈获胜的成就感，表现的最突出的就是在讨价还价上，有不少人甚至喜欢将这种讨价还价当成一种自己的能力或成就感来炫耀，这种购物中顾客与店家的博弈过程，其实就是隐藏在顾客购物乐趣之中的最大快感，而对这种购物博弈快感表现的最为突出的是女性消费者。

顾客为什么会与商家产生这样一种博弈心态呢？因为在顾客的心目中，自己与商家之间存在不公平或者不对等因素：譬如，顾客对产品技术、生产技术、生产工艺、包装、成分、功效和质量等等信息都是不对称，无法获知自己购买的商品是不是真的能解决自己的问题？其次商家是品牌是集体是属于强势一方，而自己属于个体，属于弱势一方；其次，在顾客的潜意识中，一直存在着，商家就是专门等待自己这样的顾客来消费好使得自己赚取利润达到发展的目的，有的理性的消费者更是觉得，是由我们顾客养肥了商家。甚至有的顾客就是认为，商家卖给自己的商品是增加了很多暴利的……所有这些汇总的结果，造成了顾客与商家之间的博弈心态。

我们人类的思维模式是以逻辑思维为核心的，逻辑思维的特征是通过分析、辩论来做出判断决策，而辩论本身是不会出现新事物的，但辩论可以给我们达到一个非常满足的成就感，如果是自己在辩论上胜过了对方，那么这种成就感就会让人非常自豪，因为这种基于智慧的辩论其本质就是彼此之间的一种思想博弈，三国时代的诸葛亮就有舌战群儒的佳话。

人，无论男女，其实潜意识中都对赌博有一种难以形容的快感，只是男人更喜欢沉湎其中，而女性则隐藏于这种略有成就的过程体验，也就是说，男人不为输赢仅为喜欢这种博弈，体验这种因博弈而带来的快感；而女人则不同，她们虽然也喜欢追求过程的快感，但她们更满足于胜利带来的快感。

而购物的过程，其实就是顾客与厂商（店家）的一种博弈（讨价还价）过程，而这种博弈体验在个体服装门店、自由市场等购物场所表现得更为突出。

如果你能了解一些顾客博弈的快感体验要点，那么你一定知道，顾客进入你的店，并不表示他真的对你店里的产品感兴趣了，也许他只是随便逛逛或者仅仅是领略一下时尚，但有一个事实你必须明确，那就是顾客进入任何一家商店，其内心的意识是处于与店家相对的态度的，无论今天她的心情是好是坏，也就是说，顾客准备着与店家进行一场智慧和口才的较量，而这在个体商店尤其是女性服装店内，这样的情况尤其突出。

很多人认为，女人喜欢逛街是因为购物引起的快感，而根据我的观察与分析发现，大凡女人对购物的快感，除了时尚的冲击和美丽的诱惑之外，有时购物时与店家或营业员之间的“斗智斗勇”（砍价博弈）的快感更甚于前两者……

经常去农贸市场的人，应该经常遭遇这样的场景，即便是家庭条件非常好的家庭主妇，在买菜时依然喜欢与菜贩子讨价还价，有时候哪怕仅仅只是为了几分钱，双方也会争得面红耳赤不亦乐乎。这更可以说明，女性在购物时的博弈快感，确实隐藏在女性购物的“战利品乐趣”之中。

大部分商店的店主和营业员，都会对进入本店的顾客说一句“欢迎光临”或者“随便看看”之类的客套语言，先不说这样的语言究竟能对顾客什么样的感受，但就不痛不痒的语气（在桑拿等会所，会有服务员集体高声大喊的，稍不注意会被突然吓一跳）。其实这是因为没有深入对顾客的心理进行研究分析的结果，很多店里几乎是站在自我的立场来假想顾客们其实是喜欢你的“欢迎光临”或者“随便看看”的招呼的。那么事实真的是这样吗？回答显然是否定的。