自由设计师都应该懂得技术

    学习怎样与不精通技术的客户进行一个令人信服的谈话是一门相当重要的技术，所有的自由设计师都应该懂。
       这篇文章将会针对怎样与客户用行话来进行交流提出一些策略，这样就可以继续吸引他们的注意，而且对于他们真正需要了解的东西给出一个准确的想法。
1、估测他们的相关知识
       想要得知关于某些条款应该给予多少的解释，首先就应该了解客户的基础知识。这个可以直接通过“捕捞技术”得以实现。例如，在早期交谈中，可以提及关于您所属行业有关的问题。例如，如果您是从事网站设计行业的，就可以问您的客户“您首选的网页浏览器是什么？”或者是“您用的是什么操作系统？”
更多的可问的问题如下：
a、如果您是从事平面设计行业的，可问“您用Adobe Photoshop或者是其它的图像编辑软件吗？”
b、如果您是从事编程行业的，可问“您对编程了解多少？”
c、如果您是写作行业的，可问“您经常看哪位作者或者哪个网站的东西？”

2、不要低估了他们的知识
       设想一下，如果您是一位博客，然后您去问另外的博客知不知道RSS订阅是什么。他们也许只是嘲笑，更糟糕的是可能会生气，所以这是必须要避免的东西。方法很简单，只要不低估他们的相关知识。如果您不确定他们对某一特定主题的把握了解，也不要草率的认为他们什么都不知道。

3、保持简单，慢慢来
       一旦您了解了他们的知识水平，就可以推测出对手头上的工作进行多大程度上的解释。简单的有耐心的去解释，不要过度的使用技术术语或者是过度的解释。没有任何理由来解释您将如何做一些事情，而是应该告诉他们为什么要做这些事以及对客户来说有什么作用。想想吧，如果到医院去，医生说些您不懂的医学术语，不是很厌烦吗？但是当他放慢速度，提供一个详细的解释，还展示书上的图表给您看，那他就以更有效地完成了与您的沟通。这就是自由设计师应该要做到的，放慢速度，提供实例并且使用熟悉的术语。

4、暂停或者提问
       如果在您进行解释的过程中可以稍稍停顿一下的话，也可以让您的用户有机会阐明问题或者进行提问。而且要表现得好像你总是愿意回答任何问题，不管这些问题听起来是多么简单或愚蠢。如果发现他们感到困惑或者保持沉默的时候，就可以问问他们“需要我做进一步的解释吗？”如果您是通过写邮件的方式的话，可以告诉他们你是“很乐意回答他们提出的任何问题的”。您的回答千万不能让您的客户感觉愚蠢。

5、写一些东西或者资源共享
      不精通技术的人都比较喜欢书面形式的东西，因为这样他们可以根据自己的脚步一读再读，熟悉术语甚至是研究主题本身。这是一个与您的客户共享相关资源的绝好时机。比如你可以在维基百科上分享一个关于陌生术语解释的链接资源等。

6、坦诚
       对客户坦诚这一点是毫无悬念的，所以您所做的一切事情都要坦诚、诚恳。如果他们问了您一个比较刁钻的问题，不要假装自己什么都知道。您的客户会很高兴您可以告诉他们实情，然后给他们一个完整的解决方案。

结论
       或许您想用您所具备的大量的知识来打动您的客户，但是如果他们无法理解这些东西的话，您所有的努力都是白费的。解释一个概念的时候，放慢速度，提供实例......