有助于对你想要解决的设计问题

有时候，掌控的感觉意味着要完成一个任务：女人买裙子时想要感觉掌控着自己的形象。有时候又意味着获取信息：男人看新闻就是要了解世界上发生了什么事（从而感觉,己对世界局势有所掌控）。
用户需要感觉自己掌控着自己的生活——从这种需求出发，还应该更进一步问："然后呢？'，

以前一节中的Things应用为例，用户的全部需求就是要掌控局面。然后呢？对干使用任务管理程序来说，他们需要支配所有的任务。然后呢？表中的任务太多会让他们感到局面失控。然后呢？他们不想同时看见那么多任务，而且眼前的任务都应该是最关心的。然后呢？必须找到一种组织任务列表的轻松方式。

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像这榉反复问自己"然后呢"，最终会发现用户的感情需求、合理需求，直至解决方案。而且，也有助于对你想要解决的设计问题有-.个更深人的理解。(当然，你还要跟实际的用户去讨论一下你的想法。)
只有知道用户是谁以及他们的真实想法，你才可能有自己深刻的见解。