面部表情普遍存在,而身体姿态不具有普遍性 Paul Ekman是一位通过观察面部表情来获取情感信息的专家。他写过两本书:2007年出版的《情绪的解析》(Emotions Revealed:Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life)和2009年出版的《说谎:揭穿商业、政治与婚姻中的骗局》(Telling Lies:Clues to Deceit in the Marketplace,Politics,and Marriage)。他还是FOX电视剧《别对我撒谎》(Lie To Me)的咨询顾问。他明确指出有7种情感是人人都有的(如图72-1所示〕:快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒。 据Ekman研究,有40块面部肌肉用于表达情感。你可以通过网络上一小时的在线课程来学习如何读取那些传达人们情感的"微表情"。全球范围内许多不同的研究团队都致力于通过软件来自动读取面部表情。 根据Disa Sauter(2010)的研究,面部表情似乎是普遍存在的,正如很多声音(如哭泣和笑声)常常用来表达情感一样。但伴随着情感的姿势却没有普适性。 小贴 士 快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒这7种情感是普遍存在的,并通过面部表情和身体姿态来表现。 如果你想用图片进行沟通(例如网站上的人物图片),使用表现7种情感之一的图片来沟通最有效。 人很善于从照片中读取这7种基本情感。人们常常能辨别出哪些情感是虛假的,因此,尽量使用情感看起来比较真实的图片。 找出能够感染目标用户的情感。除了用户的基本信息,还要明确和记录他们的心理情况,例如哪些情感最有感染力或最能激发目标用户的多种心理活动。