爱丽丝CIS策划书之三

管理策略

一个企业要发展，除了有一批素质良好的员工外，还要拥有完

善的有魄力的领导机构。企业内部还应有一套完善的管理系统、先

进的技术设备。员工的素质直接影响到企业的形象，领导层的管理

是企业发展的关键。好的方案和策划没有系统和技术设备的支持，

也不能很好的进行。在用人上，公司倡导人力主义，以目标管理个

人申报人事考核，一体化的自我管理制度取代资力和学历看人的做

法。

实行全面预算管理

“全面预算”就是对企业的一切经营活动全部纳入预算管理范

围。具体的做法是在每年的年末对当年的财务预算执行情况作全面

的分析，在此基础上，超市总部会同有关部门和门店对下一年的企

业目标进行研究，然后根据上报的业务预算和专门决策预算进行修

正补充，编制财务预算初稿，最后由经理室通过后下达。我们对财

务预算实行“权限管理和重要项目报告制度”相结合的管理方法。

“权限管理”就是在全面预算基础上对投资项目、费用开支、物品

购置等设置审批管理权限。。“重要项目报告制度”主要适用于各

连锁门店，报告的内容是费用开支，报告的目的在于控制。因为各

门店都是独立核算单位，为加强对其管理，规定凡在预算外的开支

一律报总部审批；预算内凡属于总部监控的费用如广告费、修理费

等，根据公司费用管理办法上报，并经总部同意方可支出。重要项

目报告制度不但能使总部及时掌握下属门店监控项目的开支情况，

而且有利于门店加强管理意识。

加强结算资金管理。

加强资金管理是财务管理的中心环节。大型连锁超市具有货币

资金流量大、闲置时间短、流量沉淀多的特点。因此，财务应根据

这些特点，科学合理调度和运用资金，为企业创造效益。

人才的开发和合理

企业之间的竞争实质上就是人才竞争，在员工方面，不但要敬业

，而且要有一定的素养，超市是一个服务行业，员工的素养直接影

响本超市的形象，在这里，爱丽丝最大的问题就是员工的普通话，

不管是对本地人还是外地人都应一律用标准的普通话。这是服务行

业最基本的要求。在管理层方面，没有做到全面吸纳人材，公司大

部人员都是益阳本地人，更进一步说是老总的亲朋好友，这种家族

式的管理体制已不适合爱丽丝现在的发展进度了，爱丽丝在一步步

的庞大，对人才吸纳和要求也应该不但的扩大和提高，企业要不断

的发展就必须打破这种家族式的管理方式。-现在的市场没有一流的

人才就没有市场的发言权。在这方面上，爱丽丝应更加努力完善自

己。

服务决策

企业为顾客提供的优质产品与优良的服务是良好企业形象的基础。

一般认为，产品的价值来自于三个方面：其一是品质，其二是品牌

，其三就是服务。在产品的品质差别越来越小的时候，服务的差别

化将成为竞争的主要手段之一。跟据爱丽丝的具体情况，提出下列

报务质量的要求。

1 服务目标指向具体的服务对象，如老人，小孩子，有残疾的人。

2 让消费者在最需要的时刻，最不方便的地点得以满足。如在电梯

口可以安排一个负责安全的人，一句关心的话，一个小小的帮助往

往会感动你的消费者。

3 对顾客不可以怒目而视，也就是不可以有讨厌的心情

4 如遇到有调换商品或退货时，要比买时更加客气，售后服务也是

服务的一个重点。

5 在顾客面前责备服务员，并非取悦顾客的好手段，

6 虽然一张纸当作赠品就可得到顾客的高兴，但如果没的随赠之物

，笑颜也是最好的赠品。

7 在收银处应安排两个服务员，一个收银一个装东西，这样服务员

不会太忙，而且会有时间说一声“谢谢购物”

8 儿童是福禄财神--带着儿童的顾客，应特别注意。

9 如果在没有顾客或顾客少的情况下，服务员不能坐在顾客看不到

的角落或是打瞌睡，爱丽丝分店华中店就有这样的情况。

10 不可强行推销，服务也不要热的过头

11 如果顾客对超市提出合理的建义，超市应接受和改进

媒体传播

一个企业良好的形象的建立和宣传，除了消费者直接接触到的

以外，还可以通过一系列的广告媒体来传播，以加深爱丽丝在消费

者心中的形象。
电视广告：采用一系列的公益广告来提高自己企业在消费者心

中的形象；
户外广告：运用公交车身、车站站牌无意地加深在消费者心中

的印象；
传单广告：将超市内部固定信息（如：优惠、促销、以及时间

段的服务）以传单的形式散发给消费者；
实地宣传：以捐款、义诊、建立爱丽丝基金会来扩展爱丽丝形

象；
爱丽丝报：（1）企业内部报：有利于促进企业内部人员对爱丽

丝的每一个变化的了解，加强员工的积极性，每周评出一位优秀员

工，并给予一定的奖励（适当的表扬某些出色人员）
（2）爱丽丝报（周报）：宣传爱丽丝的企业形象（

固定）以及每日（或简单的介绍下周新到产品）促销产品的内容，
固定爱丽丝在消费者心中的形象。

吉祥物

每个企业都有自己的企业文化，吉祥物在这一方面更具特别的体现

了它的内涵。中国现在的企业很少有属于自己企业的吉祥物，尤其

，在超市这一行业是不多见的，相对益阳本地的竞争对手而言，制

定属于自己企业的吉祥物，肯定会在其他超市占有“人和”优势。

比如：购买物品达到一定金额将送予本超市的吉祥物。（金额应定

高一点，吉祥物应精致一些）对小孩送吉祥物的几率应给予优惠。

在顾客生日的那天，顾客可凭身份证和当天在爱丽丝的电脑小票（

金额不计）在服务台领

第五部分 VI

基本设计系统 （见彩页）

标志

标准色

辅助色

标志标准组合

应用系统

横幅

名片

宣传海报

传单

企业形象旗帜

专柜形象

办公系统

名片

笔

办公室

车辆

爱丽丝专用车

服装

工作服

保安服

后勤服

总结

根据调查分析，爱丽丝已引进了一定的CIS。但存在的最大问题

就是BI这一块有空缺，VI识别效果不明确，没有自己的网站。爱丽

丝是一个发展起步不长的企业，到目前为止，已经有了8家分店，并

且已经有了向全省乃至全国发展的计划，更有向综合性的经营方式

发展的趋势。

铸造明天 创造辉煌

鲜明的企业文化、高素质的员工队伍、高效率的管理机制，使

爱丽丝一如既往发扬勇于进取、勇为人先的奋进精神，永远前瞻、

不断攀登。