爱丽丝CIS策划书之二

第三部分 MI

一 MI企业理念概说

许多对企业理年的理解十分模糊，似是而非，满足消费者

是理念，让利于商也是理念，在阐述爱丽丝的理念之前，我们对企

业理作一简单介绍

企业理念是一切经营活动的思想核心，理论基点，企业理念即企业

的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，什么时候做，什

么时候不做等等，企业什么时候都有大想法，小想法，一时之念，

长久之思，而企业的一贯性活动必定是一个长期形成的较深层的“

想法”支配下进行的，而这个想法，就是企业理念。企业理念是企

业的灵魂，并贯穿与企业活动的各个环节。企业理念是整个CIS开发

的黑心，美国的IBM近百年形成了三卓越：卓越的创造性，卓越的服

务，卓越的人才，日本松下分公司的理念几十年不变---技术为本，

技术报国。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最适合的化妆品

，增加他们的自信和美丽。企业理念有三个特点，长期性，行为性

，主向性，在确定爱丽丝的企业理念时，我们将参照优秀企业的经

验，结合爱丽丝的实际情况来确认。：

企业理念的表现形式有：

宗旨：您满意的微笑 就是我们的追求

企业信条：奉献、尊重、沟通、团结

企业经营方针：爱丽丝必须向全省乃至全国发展，成为大众生活

的缔造者。

企业精神与企业口号：一切为顾客着想

企业广告语：天天爱丽丝 日日新生活

企业座右铭： 员工是最大的财富

企业原则：诚信第一 服务第一 质量第一

（一） 企业理念功能

1、导向功能，指明爱丽丝的发展主向。

2、提升功能，先进的企业理念提高企业的美誉度

3、凝聚功能，被企业员工认可的理念，如同一面人旗，使员工

自觉簇拥周围，并吸引后者跟从，同时对企业的合作伙伴消费者产

生吸引头

4、激励功能，高度的理念能够产生巨大的准动力，让员工有盼

头，有奔头，让外部的合作者产生合作的动力，让消费者产生信心

5、稳定功能，正确的理念存在一种同化的力量，对企业内部消

极的观念起到削弱，改造功能

（二）爱丽丝理念的确定原则

爱丽丝以创新、服务、满意第一为经营理念，以您满意的微笑

就是我们的追求为宗旨，以员工是我们是我们事业的工作伙伴，顾

客是我们的老总，一切为了顾客的经营原则，提供充满人情味的高

素质服务，有明确的行业特征。

二、企业形象定位

企业形象是社会对企业印象的总和，企业形象的分类极多，

而我们从爱丽丝的实情出发，将推向形象从纵向角度进行划分：

1、原形象：即爱丽丝最本质的形象，或者说用爱丽丝给消费者的最

根本的印象是什么，这就是要从企业的本性出发，将企业的真实性

质传播给社会，即爱丽丝为服务行业，相关因素为，良好的风气，

安全性，清洁度，时代潮流，现代化。

2、基本形象：当社会大众知道爱丽丝是为自己更好的服务的，就会

对企业产生好感和依赖，基本形象是原形象的派生物，二者可以全

为一体。

3、辅助形象：即用爱丽丝各方面的具体形象，如技术形象销售形象

，视觉形象，消费者从这些具体的形象细节来感受企业，并形成企

业的总体形象“以服务社会，创造，新印象，新品牌”是爱丽丝的

企业形象定位。

2、基本信条

企业信条即企业所信奉的人格行为准则，是企业伦理道德的集中体

现，因考虑到爱丽丝的行业特征及其他相关因素，我们把“奉献、

尊重、沟通、团结”作为爱丽丝的企业信条。

爱丽丝必须向全省乃至全国发展，成为大众生活的缔造者。

五、企业的精神与口号：企业精神是解决企业内部问题，着眼于员

工的行动，爆发力和合力，解决内部员工的行为本质问题。我们把

企业的精神定为一切为顾客着想。

第四部分 BI

在CIS中，企业理念是灵魂，视觉识别人是理念静态的表现，行

为识别是理念动态的表现。企业这个法人如同自然人，一言一行，

一举一动，无不贯穿着企业的理念，有了好的想法，行动是畅通重

要的了，如若没有行动，所以底册理念成为空虚的饿口号，VI成为

粉饰太平的衣冠。

在中国的企业，中国人的价值观和员工素质都没有达到现代化

企业的衡量标准。因此，行为规范在企业CIS推广的初期显得更为重

要些，行为规范分为内部行为规范和外布行为规范，内部行为规范

包括各种规章制度，劳动规律，生产标准，员工守则等等。

供货渠道定位

市场上的品牌数不胜数，每个品牌根据不同的市场分割，种类

繁多，国内外大型零售业的原则为“20/80”法则，即80%的销售来

自于20%的商品，商场管理人员根据某一类商品中各个品牌在市场上

的份额进行排名，累计前80%市场份额的品类就是应选择的，这类品

种大约占总品种的20%，但都覆盖80%的市场销售份额，如此可降低

库存的平均水平。

价格策略定位

选择好企业的目标市场以及商品档次定位后，对定价和促销采

取比较合理的态度。强调超市的“价格天天公平”，特别要对常规

商品及敏感性商品的进行合理甚至略低定价，调查研究表明，70%的

消费者在超市的采购决定是在现场做出的，而他们只对部分产品在

不同商场的价格有记忆，这部分商品称为敏感性商品，（约占产品

总数的10%左右），所以不同的商品应加不同的毛利，超市经营不需

要降低所有商品售价。而是将敏感商品价格降低以造成一个该商场

所有商品都便宜的印象，既维持了利润又树立了廉价形象，因为消

费者对90%的商品价格并不敏感。

库存控制策略

库存控制也是超市成败的关键之一，有效地降低库存，合理地

利用库存可增加超市的现金流，间接提高零售利润率。如今超市的

竞争很大程度上取决于库存管理的竞争，详细记录进货销货数据，

计算库存及平均销量（每月、每日、每时）安排最佳进货时间及进

货量，采用电脑操作，提高效率，降低成本。

营造市场特色

一要从经营业务、销售对象、经营战略诸方面恰当定位，突出

特色；二要方便顾客，如：超市要设置刷卡机、日用的常用的商品

要摆在显眼的位置、每个商品区都要有相应的指示牌、超市的外观

要多设置几个大门、安全出口、检票口要设置两个，为方便顾客进

出；商品陈列，布局合理，比如：日用品与衣服鞋类应相对的分开

，家电等大、重型的商品应靠近电梯，书城应设在安静的角落，同

一类型的东西应放在同一区域内，让顾客有所侧重地找到自己的购

物对象，对购买频次高、价格较低的商品应放在易选购的位置，以

满足顾客求快心理，在商场的角落处应增加茶座、文化角和淘气堡

等娱乐设施，给消费者带来更活跃的选购气氛；三要充分展示商品

特性，使商品的特性充分作用于顾客的视觉、嗅觉、听觉等感觉器

官，增强吸引和刺激。

注重营销策划

长期注重促销策略的实施， 吸引消费者，持续周期性的促销，

树立起价格实惠、便宜的形象。通过少数商品的大量销售增加销售

额，获取更优惠的采购条件，介绍新商品，增加有潜力新品的曝光

率，同时消除过季商品，减少损失。此外，与各新闻媒体保持良好

顺畅的公关合作度，争取传媒长期有效的支持，传播自身的营销理

念和企业文化。

拓展营销服务

一重知识服务，要让消费者买个明白买个放心，知识服务很重

要，通过各种渠道演示产品、展示产品，使消费者了解产品的特征

、性能等，在双向沟通中让消费者对新产品感兴趣；二重档案服务

，由超市客户部接手，帮助客户办理交易手续、了解需求、建立档

案，解决客户在购买商品过程中的售前咨询、售中援助、售后服务

的全过程；让客户充分感受到大商场无所不在的高品质服务。三重

距离服务，所谓“距离服务”，就是导购员与顾客保持一定距离，

为顾客提供一个自己可以充分选择的空间，这就是超市的魅力，顾

客未作需要提示时，千万别紧跟在顾客左右，以免顾客产生不自然

的心情，让顾客在轻松愉悦的氛围中完成选购……