设计密码 3

2. 员工形象是企业文化的信使

杰克·韦尔奇严格要求像园丁一样“清除花园里的杂草”，那些“杂草”的标准是以其形象来判断的。他说：“看到那些肩膀低垂，睡眼惺忪或者耷拉着脑袋整天抱怨的人，就要毫不犹豫地指出来：这家伙看起来半死不活，他能干好工作吗？为什么不让他回家？”

现代企业的发展，让任何公司产品和文化都趋于人格化。不能够展示高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能够满足你们的质量和服务的要求，我们没有高度的职业素质，我们不在乎你的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。

一家三块钱可以吃饱的餐厅与一家三万块钱一桌的餐厅，它们之间首先的区别就是形象，位置的形象、店堂的形象、服务员的形象都有着巨大的差别，这个差别最终表现在价格和利润上面。

公司团队形象是企业最有价值的无形资产，而公司团队形象是通过企业的管理者、职员、销售、客户服务等等直接反映出来的。公司中的人比公司的网络、企业标语口号更具有说服力。成功的推销员，几乎无一不是优秀的人际交际家。对于到访公司的客人来说，我们的眼神、问好、工作状态都能影响客人的判断。

如果你在晚上八点钟之后，走进位于东京溪流商务区附近的写字楼里，随便走进一间亮着灯光的办公室，你会惊讶的发现，那里的工作状态就像早晨八点钟一样严谨，加班员工的衣着依旧整齐，坐姿依旧端正，办公室整洁有序，好像这一切都正在告诉你：“我们为什么这样优秀！”那些职业素养超群的员工，只有走出写字楼，走进酒馆的时候，才把领带松开，才把西服搭在肩上。他们（日本人）加在一起，以这样的状态拼搏了30年，创造出了世界第二大经济体的世纪神话。

在我们的公司业务里，有专门为企业设计办公室装修的工作，我们的设计团队每每完成一个设计工程之后，都会赶在甲方入住之前，赶紧请摄影师去拍摄作品图片，因为经验告诉大家，只要甲方一投入使用，空间里有了天天上班的人，再漂亮的办公室也会很快变得一团糟。

我们今天的好多潜意识，都源自60年来的公有制经济养成的特有习惯，在公有制经济里，企业里的老板（领导）只是一个由上级任命的职务，所以大家只注重领导的审美习惯，比如前几年中国的官员都流行带大号黑框眼镜一样。还有一个有趣的现象就是，人们会在工作日的时候穿着随便，每天都是一个陈旧的样子，他们习惯把办公桌上弄得乱糟糟的，来表示工作多么繁忙，展示疲惫的状态给别人表示他有多么辛苦，每到假期倒是衣着华丽，岂不知这与现代职场文明恰恰相反。我们要让员工明白为什么需要衣着漂亮，我们要教给他们面带笑容，还要教给大家说话优雅，举止端庄。

如果你看不见员工的真实状态，不妨在下班的时候去坐坐地铁，偷听一下那些结伴从写字楼里走出来的人们之间的对话，总有一些人会发出不负责任的抱怨、谩骂和消极的情绪。一定要相信，你企业里的员工也是这样，只是这些抱怨不会传到你的耳朵里，这是多么危险的事情，就像是企业里的流行性病毒感冒，一旦传播开来，你就无法收拾。病毒的制造者往往是这样的人：他们在你的面前好话连篇，面对员工却是另一套，必须找到那些天性爱抱怨的“杂草”，让他们赶紧回家，要知道他们也是团队里最会偷懒的家伙。

员工需要健康积极的生活态度，集体需要亲密团结的合作气氛，这一切都需要企业的领导者以身作则的带领大家创造这样的氛围，一旦这个集体养成了这样的工作习惯，企业的文化就算形成了。

那么如何建立这样的团队气氛呢，这就需要从一开始的点点滴滴做起，要知道你是他们的榜样和家长，你的行为至关重要：

每天早晨走进公司的时候必须热情洋溢，让人们相信这是充满希望的一天。
大家见面一定要面带笑容的问好。一句面带笑容的真诚问候，胜过所有小恩小惠。
接受汇报的时候，一定要面带笑容地看着对方的眼睛。
开会时教会大家倾听的重要，只有学会倾听别人，才能让会议变得有效率。
午餐时间最好不要聊工作，大家应该养成谈论生活问候家人的习惯。
为大家开设演讲和训练表达的课程。
为大家开设职业着装和职场礼仪的课程。
赶走那些只喜欢表现不踏实工作的家伙。
尽量多地为大家创造社交的机会，鼓励大家在陌生人面前展示风采，帮助员工规划自己的未来。
公司每年都要有所变化，无论是什么方面，一成不变的公司留不住人才。
提拔那些形象严谨的员工，让大家看到榜样。
除非特殊需要，千万不要制作统一的工作服，那样会让大家看上去死气沉沉。
不要吝啬表扬，给员工自信心是焕发大家灿烂形象的法宝。
糟蹋的职员形象不仅会严重地破坏公司形象，还会耽误员工自己的前途。有多少优秀的人才在一个位置上停滞不前，是他们不再努力，还是缺乏才智？都不是，是他们的形象让人认为：“他不合适更高的位置。”只有展示出一个与期待职位相符的形象，展示出一个有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间。形象还直接影响着个人收入，在美国形象有魅力的律师的收入高于其他同事14％。

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